Rückgaben und Reklamationen

Rücksendungen

Produkte, die Sie in unserem Shop gekauft haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an und nutzen Sie die Option Schnellrücksendung.

So führen Sie eine Rücksendung Schritt für Schritt durch:

1. Wählen Sie die zurückzusendenden Produkte aus
   Sie können alle oder nur ausgewählte Produkte aus Ihrer Bestellliste zurücksenden. Denken Sie daran, dass die Rücksendefrist 14 Tage ab Erhalt des Pakets beträgt.

2. Geben Sie die Versanddetails an
   Überprüfen Sie die automatisch aus der Bestellung übernommenen Daten und ergänzen Sie fehlende Informationen wie Versandart, Verpackungstyp oder Versanddatum.

3. Paket einpacken und versenden
   Verpacken Sie die Produkte in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung. Das Paket können Sie per Kurier, an einer Paketstation oder an einer Abgabestelle aufgeben. Sobald es im Shop eingegangen ist, wird es als Rücksendung verbucht.

Sie können die Rücksendung auch an folgende Adresse schicken:

Poltorque Robert Wiewiórski
Rupniów 430

34-652 Rupniów
+48 514 864 688

Bitte beachten Sie:

• Legen Sie dem Paket unbedingt einen Kaufnachweis (Kassenbon/Rechnung) sowie eine Widerrufserklärung bei.

• Das Widerrufsformular können Sie hier herunterladen: [Widerrufsformular].
  Wenn Sie ein eigenes Formular verwenden, tragen Sie bitte Ihren Namen, Nachnamen sowie Ihre Bankkontonummer ein – das erleichtert die Rückerstattung.

• Die Widerrufserklärung können Sie auch per E-Mail senden an: biuro@poltorque.com.

• Für die Einhaltung der 14-Tage-Frist ist das Absendedatum des Pakets oder das Versanddatum der E-Mail mit der Widerrufserklärung maßgeblich.

• Rücksendungen werden nur im Zustand vollständig, unbenutzt und mit Etiketten akzeptiert. Erfüllt ein Produkt diese Anforderungen nicht, wird es auf Ihre Kosten zurückgeschickt.

Rückerstattung

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

• Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode.

• Bei einer Teilrücksendung einer Bestellung werden die Versandkosten nicht erstattet.

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

• Wurde eine Bestellung bezahlt, aber nicht abgeholt, erstatten wir den Bestellwert abzüglich der Rücksendekosten.

Reklamationen

Wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend ist, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Reklamationsverfahren:

1. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder über unsere Hotline:

   • Hotline (Mo–Fr, 8:00–16:00 Uhr): +48 514 864 688

   • E-Mail: biuro@poltorque.com

2. Beschreiben Sie das Problem genau und fügen Sie die erforderlichen Informationen bei: Bestellnummer, Kassenbon oder Rechnung, Fotos der Schäden (falls zutreffend).

3. Nach Eingang Ihrer Meldung werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden und die weiteren Schritte erläutern.

4. Wird die Reklamation anerkannt, schlagen wir eine mögliche Lösung vor: Umtausch des Produkts, Reparatur, Rückerstattung oder eine andere Entschädigung.

Adresse für Reklamationen:

Poltorque Robert Wiewiórski
Rupniów 430

34-652 Rupniów
+48 514 864 688

Die detaillierten Rücksendungs- und Reklamationsbedingungen finden Sie hier.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: biuro@poltorque.com.
Wir helfen Ihnen gerne und sorgen für ein positives Einkaufserlebnis.